Retour & Remboursement

Politique de Retour & Remboursement

Chez Rouich Technology, nous nous engageons à fournir des produits de qualité et un service clientèle exceptionnel sur notre site e-commerce Smart Domotique (le “Site”). Cependant, si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider. Veuillez lire attentivement notre politique de retour et de remboursement ci-dessous.

Retours

Si vous souhaitez retourner un produit acheté sur notre Site, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande pour nous informer de votre intention de retourner le produit. Les produits retournés doivent être neufs, non utilisés et dans leur emballage d’origine, avec toutes les étiquettes et accessoires attachés.

Pour effectuer un retour, vous devez obtenir un numéro de retour d’autorisation (RMA) en nous contactant à [adresse e-mail ou numéro de téléphone]. Veuillez inclure votre numéro de commande, le nom du produit que vous souhaitez retourner et la raison du retour dans votre demande. Une fois que vous avez obtenu un RMA, vous pouvez retourner le produit à l’adresse indiquée avec le RMA clairement indiqué sur le colis.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part dans la livraison du produit ou en cas de produit défectueux. Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi pour assurer la sécurité du retour. Nous ne sommes pas responsables des produits perdus ou endommagés lors du retour.

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné et que nous aurons confirmé qu’il est conforme à notre politique de retour, nous procéderons au remboursement du prix d’achat du produit, hors frais de livraison, dans les plus brefs délais. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement d’origine utilisé lors de l’achat. Veuillez noter que les remboursements peuvent prendre jusqu’à 7 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte, en fonction de votre mode de paiement et de votre institution financière.

Exceptions

Les produits suivants ne sont pas éligibles aux retours :

• Produits en solde, soldes finales ou produits en liquidation
• Produits personnalisés, gravés ou modifiés selon vos spécifications
• Cartes-cadeaux

Politique de Garantie

En plus de notre politique de retour, nous offrons également une garantie sur nos produits contre les défauts de fabrication. Si vous rencontrez un problème avec un produit que vous avez acheté sur notre Site en raison d’un défaut de fabrication, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais à [adresse e-mail ou numéro de téléphone] pour nous informer du problème. Nous nous engageons à résoudre le problème de manière satisfaisante dans les meilleurs délais.

Contactez-nous

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de retour et de remboursement, vous pouvez nous contacter à [adresse e-mail ou numéro de téléphone]. Nous serons ravis de vous aider dans les meilleurs délais.

En effectuant un achat sur notre Site, vous acceptez les termes de notre politique de retour et de remboursement. Dernière mise à jour : [